Observant un responsable d’équipe en train de s’emporter face à ses collaborateurs durant un debriefing, les individus sont plus tentés d’invoquer des explications internes le concernant (« quel con! », « il est colérique », « c’est un petit chef ») qu’externes ‘ »on exerce sur lui une très pression », « il n’est pas facile de manager un groupe », « les collaborateurs ont leur part de responsabilité »).
- utilisation de la première idée, de la première information ou du premier exemple simple venant à l’esprit afin de se prononcer. (disponibilité)
- ne considérer qu’un seul type de paramètres afin de se prononcer. (amorçage)
- ne comparer qu’à un seul point de référence, pas forcément pertinent. (ancrage)
- ne pas identifier les principaux leviers sur lesquels il est vraiment efficace d’agir. (conceptualisation)
- « cataloguer » rapidement un individu ou une situation sur la base d’un indicateur superficiel. (représentativité)
- ne pas percevoir les facteurs environnementaux qui sont (aussi) à l’origine des comportements des individus. (attribution)
- rester focalisé sur les premières informations reçues. (primauté)
- ne faire attention qu’aux informations du moment, en négligeant l’historique. (récence)