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Exemple Etiquettage

Observant un responsable d’équipe en train de s’emporter face à ses collaborateurs durant un debriefing, les individus sont plus tentés d’invoquer des explications internes le concernant (« quel con! », « il est colérique », « c’est un petit chef ») qu’externes ‘ »on exerce sur lui une très pression », « il n’est pas facile de manager un groupe », « les collaborateurs ont leur part de responsabilité »).

  1. utilisation de la première idée, de la première information ou du premier exemple simple venant à l’esprit afin de se prononcer. (disponibilité)
  2. ne considérer qu’un seul type de paramètres afin de se prononcer. (amorçage)
  3. ne comparer qu’à un seul point de référence, pas forcément pertinent. (ancrage)
  4. ne pas identifier les principaux leviers sur lesquels il est vraiment efficace d’agir. (conceptualisation)
  5. « cataloguer » rapidement un individu ou une situation sur la base d’un indicateur superficiel. (représentativité)
  6. ne pas percevoir les facteurs environnementaux qui sont (aussi) à l’origine des comportements des individus. (attribution)
  7. rester focalisé sur les premières informations reçues. (primauté)
  8. ne faire attention qu’aux informations du moment, en négligeant l’historique. (récence)

Exemples



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